该银行拥有超5000万零售客户，但客户行为数据分散在手机银行、网点、客服、信用卡等多个系统中，缺乏统一视图。传统营销依赖经验判断，精准度低，客户流失率逐年上升，亟需通过数据驱动实现服务模式与组织流程的根本性变革。

客户在全国拥有超4000家门店，线上订单（小程序+外卖平台）快速增长，但线上线下系统割裂，库存、会员、促销策略各自为政。门店常出现“线上有货、线下无货”或“热销品断货、滞销品积压”等问题，严重影响客户体验与利润。